Zapewnij swoim operacjom odpowiedni poziom wsparcia
Usługi SLA firmy Contec mają na celu wspieranie ciągłości, niezawodności i długoterminowej wydajności systemów sterowania. W zależności od potrzeb operacyjnych, zapewniamy responsywne wsparcie i usługi konserwacyjne dla systemów sterowania PLC/SCADA, MES i OT, pomagając utrzymać instalacje w dobrym stanie, stabilne i niezawodne w czasie.
- Zapewnij wsparcie dla swoich operacji
Uzyskaj wsparcie, którego potrzebujesz, w godzinach pracy lub 24/7 dla środowisk krytycznych. - Zmniejsz ryzyko przestojów
Reaguj szybciej na problemy i zmniejsz prawdopodobieństwo przedłużających się zakłóceń.
- Utrzymuj systemy w dobrej kondycji przez długi czas
Dodaj usługi prewencyjne i monitorujące, które pomagają wcześniej identyfikować i rozwiązywać problemy. - Poprawa odporności i ciągłości działania
Wzmocnienie długoterminowej niezawodności dzięki testom, planowaniu ciągłości działania i dostosowanym szkoleniom.
Dlaczego klienci ufają umowom SLA firmy Contec
- Inżynierowie przeszkoleni w celu zapewnienia ciągłości usług i obsługi kopii zapasowych
- Specjalistyczna wiedza z zakresu automatyki przemysłowej dla środowisk o krytycznym znaczeniu
- Elastyczne pakiety SLA dostosowane do potrzeb operacyjnych
- Wsparcie zorganizowane przez przeszkolonych inżynierów zaznajomionych z zakresem klienta
- Proaktywne usługi wykraczające poza reagowanie na incydenty
- Skalowalne wsparcie dla bardziej złożonych, wielodomenowych środowisk
- Koncentracja na ciągłości, niezawodności i długoterminowej wydajności
NASZE PAKIETY SLA
Oferujemy elastyczne pakiety SLA dostosowane do różnych wymagań operacyjnych i wsparcia.
Główną różnicą między wersjami Basic i Premium jest wymagane okno pomocy technicznej.
- Basic jest przeznaczony dla klientów, którzy potrzebują wsparcia w godzinach pracy.
- Wersja Premium jest przeznaczona dla klientów, którzy wymagają całodobowego wsparcia w sytuacjach awaryjnych dla krytycznych operacji.
Obie opcje można rozszerzyć o model Plus dla klientów, których potrzeby wykraczają poza samą dostępność wsparcia.
Service Levels
We understand that different businesses have different requirements. That's why we offer various service levels to suit your needs:
| Wsparcie reaktywne | Podstawowe | Klasa premium |
| 24/7 support coverage |
|
|
| Support during office hours |
|
|
| Opcjonalne usługi proaktywne | Podstawowy + | Premium + |
| Preventive maintenance |
|
|
| Active monitoring |
|
|
| Control loop and safety tests |
|
|
| BCP (Business continuity plan) |
|
|
| Client training sessions |
|
|
FAQ
01. Jaka jest różnica między pakietami Basic i Premium SLA?
Pakiety podstawowe zapewniają wsparcie w godzinach pracy, podczas gdy pakiety Premium obejmują całodobowe wsparcie awaryjne dla krytycznych operacji i środowisk produkcyjnych.