Assurez le bon fonctionnement de vos opérations grâce à un niveau d'assistance adéquat
Les services SLA de Contec sont conçus pour soutenir la continuité, la fiabilité et la performance à long terme de vos systèmes de contrôle. En fonction de vos besoins opérationnels, nous fournissons des services d'assistance et de maintenance réactifs pour les systèmes de contrôle PLC/SCADA, MES et OT, afin de maintenir les installations saines, stables et fiables au fil du temps.
- Assurez le support de vos opérations
Obtenez le support dont vous avez besoin, pendant les heures de bureau ou 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les environnements critiques. - Réduisez les risques d'interruption
Réagissez plus rapidement aux problèmes et réduisez la probabilité d'une interruption prolongée.
- Préservez la santé des systèmes au fil du temps
Ajoutez des services de prévention et de surveillance qui permettent d'identifier et de traiter les problèmes plus tôt. - Améliorer la résilience et la continuité
Renforcer la fiabilité à long terme par des tests, des plans de continuité et une formation adaptée.
Pourquoi les clients font-ils confiance au SLA de Contec ?
- Ingénieurs formés pour assurer la continuité du service et la couverture de secours
- Expertise en automatisation industrielle pour les environnements critiques
- Des accords de niveau de service (SLA) flexibles et adaptés aux besoins opérationnels
- Support structuré autour d'ingénieurs formés et familiarisés avec le domaine d'application du client
- Des services proactifs qui vont au-delà de la réponse aux incidents
- Support évolutif pour des environnements plus complexes et multi-domaines
- L'accent mis sur la continuité, la fiabilité et les performances à long terme
NOS FORFAITS SLA
Nous proposons des accords de niveau de service (SLA) flexibles, conçus pour répondre aux différentes exigences opérationnelles et de support.
La principale différence entre Basic et Premium est la fenêtre d'assistance requise.
- Le service de base est destiné aux clients qui ont besoin d'une assistance pendant les heures de bureau.
- Le service Premium est destiné aux clients qui ont besoin d'une assistance d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour des opérations critiques.
Les deux options peuvent être complétées par un modèle Plus pour les clients dont les besoins vont au-delà de la seule disponibilité de l'assistance.
Service Levels
We understand that different businesses have different requirements. That's why we offer various service levels to suit your needs:
| Assistance réactive | Notions de base | Prime |
| 24/7 support coverage |
|
|
| Support during office hours |
|
|
| Services proactifs en option | Basique + | Premium + |
| Preventive maintenance |
|
|
| Active monitoring |
|
|
| Control loop and safety tests |
|
|
| BCP (Business continuity plan) |
|
|
| Client training sessions |
|
|
FAQ
01. Quelle est la différence entre les packages SLA Basic et Premium ?
Les formules de base offrent une assistance pendant les heures de bureau, tandis que les formules Premium comprennent une assistance d'urgence 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les opérations critiques et les environnements de production.