Houd uw activiteiten draaiende met het juiste ondersteuningsniveau
De SLA-services van Contec zijn ontworpen om de continuïteit, betrouwbaarheid en prestaties op lange termijn van uw besturingssystemen te ondersteunen. Afhankelijk van uw operationele behoeften bieden we responsieve ondersteunings- en onderhoudsdiensten voor PLC/SCADA-, MES- en OT-controlesystemen, waardoor installaties gezond, stabiel en betrouwbaar blijven.
- Houd je activiteiten ondersteund
Krijg de supportdekking die je nodig hebt, tijdens kantooruren of 24/7 voor kritieke omgevingen. - Verminder het risico op downtime
Reageer sneller op problemen en verminder de kans op langdurige onderbrekingen.
- Houd systemen in de loop van de tijd gezond
Voeg preventieve en bewakingsservices toe die helpen problemen eerder op te sporen en aan te pakken. - Verbeter veerkracht en continuïteit
Versterk de betrouwbaarheid op lange termijn met tests, continuïteitsplanning en training op maat.
Waarom klanten vertrouwen op de SLA van Contec
- Engineers opgeleid om servicecontinuïteit en back-updekking te garanderen
- Expertise in industriële automatisering voor kritieke omgevingen
- Flexibele SLA-pakketten afgestemd op operationele behoeften
- Support gestructureerd rond getrainde technici die bekend zijn met het toepassingsgebied van de klant
- Proactieve services die verder gaan dan reageren op incidenten
- Schaalbare ondersteuning voor complexere omgevingen met meerdere domeinen
- Een focus op continuïteit, betrouwbaarheid en prestaties op lange termijn
ONZE SLA-PAKKETTEN
We bieden flexibele SLA-pakketten die zijn afgestemd op verschillende operationele en ondersteuningsvereisten.
Het belangrijkste verschil tussen Basic en Premium is het vereiste ondersteuningsvenster.
- Basic is bedoeld voor klanten die ondersteuning nodig hebben tijdens kantooruren.
- Premium is bedoeld voor klanten die 24/7 noodondersteuning nodig hebben voor kritieke activiteiten.
Beide opties kunnen worden uitgebreid met een Plus-model voor klanten die meer nodig hebben dan alleen beschikbaarheid van ondersteuning.
Service Levels
We understand that different businesses have different requirements. That’s why we offer various service levels to suit your needs:
| Reactieve ondersteuning | Basis | Premium |
| 24/7 support coverage |
|
|
| Support during office hours |
|
|
| Optionele proactieve diensten | Basis + | Premium + |
| Preventive maintenance |
|
|
| Active monitoring |
|
|
| Control loop and safety tests |
|
|
| BCP (Business continuity plan) |
|
|
| Client training sessions |
|
|
FAQ
01. Wat is het verschil tussen Basic en Premium SLA-pakketten?
Basispakketten bieden ondersteuning tijdens kantooruren, terwijl Premium-pakketten 24/7 ondersteuning bij noodgevallen bieden voor kritieke activiteiten en productieomgevingen.