Mențineți operațiunile în funcțiune cu nivelul corect de asistență
Serviciile SLA ale Contec sunt concepute pentru a susține continuitatea, fiabilitatea și performanța pe termen lung a sistemelor dvs. de control. În funcție de nevoile dvs. operaționale, oferim servicii de asistență și întreținere receptive pentru sistemele de control PLC/SCADA, MES și OT, contribuind la menținerea instalațiilor sănătoase, stabile și fiabile în timp.
- Mențineți suportul pentru operațiunile dvs.
Obțineți acoperirea de suport de care aveți nevoie, în timpul orelor de birou sau 24/7 pentru medii critice. - Reduceți riscul de întrerupere
Reacționați mai rapid la probleme și reduceți probabilitatea unei întreruperi prelungite.
- Mențineți sistemele sănătoase în timp
Adăugați servicii preventive și de monitorizare care ajută la identificarea și abordarea problemelor mai devreme. - Îmbunătățirea rezilienței și a continuității
Consolidarea fiabilității pe termen lung prin testare, planificare a continuității și formare personalizată.
De ce clienții au încredere în Contec SLA
- Ingineri instruiți pentru a asigura continuitatea serviciului și acoperirea de rezervă
- Expertiză în automatizare industrială pentru medii critice
- Pachete SLA flexibile aliniate la nevoile operaționale
- Asistență structurată în jurul unor ingineri calificați, familiarizați cu domeniul de aplicare al clientului
- Servicii proactive care merg dincolo de răspunsul la incidente
- Suport scalabil pentru medii mai complexe, multi-domeniu
- Un accent pe continuitate, fiabilitate și performanță pe termen lung
PACHETELE NOASTRE SLA
Oferim pachete SLA flexibile concepute în funcție de diferite cerințe operaționale și de asistență.
Principala diferență dintre Basic și Premium este fereastra de asistență necesară.
- Basic este destinat clienților care au nevoie de asistență în timpul orelor de birou.
- Premium este destinat clienților care au nevoie de asistență de urgență 24/7 pentru operațiuni critice.
Ambele opțiuni pot fi extinse cu un model Plus pentru clienții ale căror nevoi depășesc doar disponibilitatea suportului.
Service Levels
We understand that different businesses have different requirements. That's why we offer various service levels to suit your needs:
| Asistență reactivă | De bază | Premium |
| 24/7 support coverage |
|
|
| Support during office hours |
|
|
| Servicii proactive opționale | Basic + | Premium + |
| Preventive maintenance |
|
|
| Active monitoring |
|
|
| Control loop and safety tests |
|
|
| BCP (Business continuity plan) |
|
|
| Client training sessions |
|
|
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
01. Care este diferența dintre pachetele Basic și Premium SLA?
Pachetele de bază oferă asistență în timpul orelor de birou, în timp ce pachetele Premium includ asistență de urgență 24/7 pentru operațiuni critice și medii de producție.